Termeni și Condiții

Termeni și Condiții

Controlul Subconștientului

Contractul încheiat în baza prezentului document nu este înregistrat (nu poate fi accesat ulterior, încheierea contractului fiind dovedită prin datele comenzii), se încheie printr-o declarație de voință exprimată prin comportament concludent, nu este considerat contract scris, este redactat în limba maghiară și nu face trimitere la niciun cod de conduită. Pentru întrebările referitoare la funcționarea magazinului online, la procesul de comandă și de livrare, vă stăm la dispoziție la datele de contact indicate.

Prezenții Termeni și Condiții (denumiți în continuare „ÁSZF") se aplică raporturilor juridice desfășurate pe pagina web a Furnizorului (https://atudatalattikontroll.com/) și pe subdomeniile acesteia. Prezenții Termeni și Condiții sunt disponibili permanent (și pot fi descărcați, respectiv tipăriți în orice moment) pe următoarea pagină web: https://atudatalattikontroll.com//aszf.

Definiții

Utilizator: Orice persoană fizică, persoană juridică sau organizație care utilizează serviciile Furnizorului și încheie un contract cu Furnizorul.

Consumator: Acel Utilizator care este o persoană fizică ce acționează în afara sferei profesiei, ocupației independente sau activității sale economice.

Întreprindere: Persoana care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale economice.

Furnizor: Persoana fizică sau juridică, respectiv organizația fără personalitate juridică, care furnizează un serviciu legat de societatea informațională și care încheie un contract cu Utilizatorul, oferindu-i acestuia servicii.

1. DATELE FURNIZORULUI

Numele furnizorului: Tenerife Investment and Development S.L.
Sediul furnizorului (și totodată locul de soluționare a reclamațiilor): 38660 Playa de Las Americas, Calle Venezuela 20
Adresa de contact a furnizorului, adresa de e-mail utilizată în mod curent pentru comunicarea cu utilizatorii: info@atudatalattikontroll.com
Numărul de înregistrare/numărul din registrul comerțului al furnizorului: B09721580
Codul fiscal al furnizorului: B09721580
Denumirea autorității de înregistrare / autoritatea emitentă și numărul autorizației (dacă există): Javier Martinez del Moral Notario, Tenerife, Spania
Numărul de telefon al furnizorului: +36 20 515 2279
Limba contractului: maghiară

Denumirea, adresa și adresa de e-mail ale furnizorului de găzduire:

Shopify Inc.
Sediu: 150 Elgin St, Suite 800, Ottawa, ON, K2P 1L4, Canada
Telefon: +1 888 746 7439
E-mail: support@shopify.com
Website: shopify.com

2. DISPOZIȚII GENERALE

2.1. Pentru chestiunile nereglementate de prezenții Termeni și Condiții, precum și pentru interpretarea acestora, este aplicabil dreptul maghiar, având în vedere în special dispozițiile Codului civil (2013. évi V. törvény, denumit în continuare „Ptk."), ale legii privind serviciile de comerț electronic și anumite aspecte ale serviciilor societății informaționale (2001. évi CVIII. törvény, „Elker. tv."), precum și ale Hotărârii de Guvern privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet). Pentru produsele speciale sunt aplicabile dispozițiile legale sectoriale corespunzătoare. Dispozițiile obligatorii ale legislației aplicabile sunt valabile pentru părți chiar și fără o stipulație expresă în acest sens.

2.2. Prezenții Termeni și Condiții sunt în vigoare de la data de 2 decembrie 2024 și rămân în vigoare până la revocare. Furnizorul publică modificările prezenții Termeni și Condiții pe pagina web, respectiv notifică Utilizatorii înregistrați și/sau care au achiziționat anterior produse cu privire la modificări prin e-mail. Modificările nu afectează contractele încheiate anterior, adică modificările nu au efect retroactiv.

2.3. Furnizorul își rezervă toate drepturile cu privire la pagina web, la orice detaliu al acesteia și la conținuturile afișate pe aceasta, precum și cu privire la distribuirea paginii web. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și comercializarea conținuturilor afișate pe pagina web sau a oricărei părți a acestora fără acordul scris al Furnizorului.

2.4. Furnizorul nu își asumă nicio răspundere cu privire la vânzarea-cumpărarea produselor publicate pe alte pagini web care nu pot fi asociate Furnizorului și care nu sunt operate de acesta.

3. ÎNREGISTRARE/ACHIZIȚIONARE

3.1. Utilizatorul este obligat să furnizeze date proprii, reale, cu ocazia înregistrării/achiziționării. În cazul unor date false sau aparținând altei persoane, furnizate cu ocazia utilizării/comandării/abonării serviciului, contractul electronic astfel încheiat poate fi contestat în instanță de către partea îndreptățită. Ca urmare a unei contestații admise (câștigarea procesului), contractul devine nul de la momentul încheierii sale, sau, dacă disimulează un alt contract, drepturile și obligațiile părților trebuie apreciate în baza contractului disimulat.

3.2. Furnizorul nu poartă nicio răspundere pentru întârzierea livrării sau pentru orice altă problemă sau eroare care poate fi atribuită datelor furnizate eronat și/sau incomplet de către Utilizator. Furnizorul informează însă Utilizatorii că, după consultarea cu Utilizatorul și identificarea clară a acestuia, poate corecta datele introduse eronat în comandă, astfel încât facturarea și livrarea să nu întâmpine obstacole.

3.3. Furnizorul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din uitarea parolei de către Utilizator sau din accesul persoanelor neautorizate la aceasta din motive care nu pot fi imputate Furnizorului (dacă pagina dispune de sistem de înregistrare).

4. GAMA DE PRODUSE ȘI SERVICII DISPONIBILE PENTRU ACHIZIȚIONARE ȘI PREȚURILE

4.1. Produsele afișate pot fi comandate online din magazinul online (în anumite cazuri și telefonic). Prețurile afișate pentru produse sunt exprimate în forinți, sunt prețuri brute (adică includ TVA-ul prevăzut de lege de 5%, 18%, 27%, respectiv, dacă Furnizorul facturează fără TVA, prețurile reprezintă sumele de plată efective), însă nu includ taxele legate de livrare și de plată. Nu se percepe cost separat de ambalare, cu excepția cazului în care Utilizatorul solicită ambalaj cadou sau alt ambalaj special.

4.2. În magazinul online, Furnizorul indică în mod detaliat denumirea și descrierea produsului și afișează fotografii ale produselor (dacă este posibil).

4.3. În cazul introducerii unui preț promoțional, Furnizorul informează integral Utilizatorii cu privire la promoție și la durata exactă a acesteia. La stabilirea prețurilor promoționale, Furnizorul acționează în mod legal, respectând normele Ordinului comun NFGM-SZMM nr. 4/2009. (I. 30.) privind normele detaliate de indicare a prețului de vânzare și a prețului unitar al produselor, precum și a tarifului serviciilor.

4.4. În cazul afișării unui preț eronat, Furnizorul nu este obligat să confirme comanda la acest preț, ci are posibilitatea de a refuza oferta și de a propune confirmarea la prețul corect, real, caz în care Utilizatorul are dreptul

  • să nu accepte oferta modificată și să anuleze comanda, sau
  • să mențină comanda la prețul corect.

În baza Codului civil (2013. évi V. törvény, „Ptk."), contractul se încheie prin exprimarea reciprocă și concordantă a voinței părților. Dacă părțile nu ajung la un acord cu privire la condițiile contractuale, adică nu există o declarație care să exprime reciproc și concordant voința părților, atunci nu se poate vorbi despre un contract valabil încheiat, din care să decurgă drepturi și obligații.

Se consideră preț eronat:

  • prețul de 0 forinți,
  • prețul de 1 forint, respectiv
  • prețul promoțional care nu corespunde procentului de reducere indicat față de prețul original. De exemplu, dacă prețul original al unui produs este de 10.000 Ft, iar reducerea aplicabilă este de 50%, atunci prețul promoțional corect ar fi de 5.000 Ft. Se consideră preț eronat dacă în locul acestuia apare 1.000 Ft sau 2.000 Ft.

5. DESFĂȘURAREA COMENZII, REGULI PRIVIND RĂSPUNDEREA

5.1. După înregistrare, Utilizatorul se autentifică în magazinul online, sau poate începe achiziția și fără înregistrare.

5.2. Utilizatorul adaugă în coș produsele selectate. Utilizatorul poate vizualiza în orice moment conținutul coșului, făcând clic pe pictograma „coș".

5.3. Utilizatorul stabilește cantitatea produsului sau produselor pe care dorește să le achiziționeze.

5.4. Dacă nu dorește să mai achiziționeze alte produse, Utilizatorul verifică cantitatea produsului pe care dorește să îl achiziționeze. Făcând clic pe pictograma „ștergere - X", poate șterge conținutul coșului. Pentru finalizarea cantității, Utilizatorul face clic pe pictograma „+/-".

5.5. Utilizatorul introduce adresa de livrare, apoi metoda de livrare/plată, ale cărei tipuri sunt următoarele:

5.5.1. Modalități de plată:

Plata ramburs: În cazul în care produsul comandat este livrat prin curier sau la un punct de ridicare colet, Utilizatorul are posibilitatea de a achita suma totală a comenzii curierului sau la punctul de ridicare, în numerar sau cu cardul bancar, la preluarea produsului/produselor comandate.

Cu cardul bancar online: Utilizatorul are posibilitatea de a plăti valoarea totală a comenzii online, cu cardul bancar, prin intermediul sistemului de plată securizat al furnizorului de servicii financiare utilizat de Furnizor.

Plata prin PayPal.

Desfășurarea achiziției prin PayPal:

În partea stângă a paginii apar detaliile tranzacției, iar în partea dreaptă două opțiuni de alegere:

a) Dacă aveți un cont PayPal înregistrat, după introducerea identificatorului și a parolei valabile, veți vedea datele parțiale ale cardului bancar înregistrat anterior și suma de plată. Dacă sunt înregistrate mai multe carduri, trebuie să selectați cardul cu care doriți să plătiți, iar după selectare, făcând clic pe „Pay Now", plata se efectuează și veți fi redirecționat în scurt timp către pagina magazinului.

b) Dacă nu aveți cont PayPal înregistrat, aveți posibilitatea de a achita suma, după completarea unui formular, printr-un acces PayPal de tip „Vizitator" (Guest), fără a fi nevoie să vă înregistrați la PayPal. Formularul solicită următoarele date (majoritatea fiind obligatorii):

  • Country – Țara
  • Card number – Numărul cardului bancar
  • Payment Types – Tipul de plată
  • Expiration date – Data expirării cardului bancar, în format ll/aa
  • CSC – Codul de securitate din trei cifre aflat pe verso-ul cardului (în dreapta, deasupra câmpului de semnătură)
  • First name – Prenumele
  • Last name – Numele de familie
  • Address line 1 – Adresa 1
  • Address line 2 (optional) – Adresa 2 (opțională)
  • City – Localitatea
  • State/Province/Region – Județul
  • Postal code – Codul poștal
  • Telephone – Numărul de telefon. Vă rugăm să indicați un număr de telefon real, la care banca dumneavoastră vă poate contacta în caz de nevoie. Trebuie indicat codul de țară și prefixul zonal.
  • Email – Adresa de e-mail. La adresa de e-mail introdusă aici va sosi confirmarea plății.

După completarea tuturor câmpurilor, apăsați butonul „Review and Continue" din partea de jos a paginii. Aici puteți verifica din nou datele introduse, suma de plată și comanda.

Dacă totul este în ordine, aprobați tranzacția. În câteva momente veți primi o notificare prin e-mail despre tranzacția reușită, iar în același timp Furnizorul primește și el notificarea privind plata reușită și începe prelucrarea comenzii.

5.5.2. Costuri de livrare (sume brute):

  • În interiorul teritoriului Ungariei: 1.990 Ft
  • Pentru livrare internațională: 2.990 Ft (cu excepția Regatului Unit și a SUA)
  • Livrare în Regatul Unit: 5.200 Ft
  • Livrare în SUA: 9.200 Ft

5.6. Suma finală de plată, conform recapitulării comenzii și scrisorii de confirmare, include toate costurile. În conformitate cu art. 6:127 din Ptk. (Codul civil), Utilizatorul este obligat să se asigure fără întârziere dacă calitatea și cantitatea produsului/produselor comandate sunt corespunzătoare. Livrarea produsului/produselor se realizează în zilele lucrătoare, în intervalul orar 8-17.

5.7. După introducerea datelor, Utilizatorul poate trimite comanda făcând clic pe butonul „plătă/trimiterea comenzii", însă înainte de aceasta poate verifica din nou datele introduse, respectiv poate adăuga o observație la comandă sau ne poate transmite prin e-mail orice altă dorință legată de comandă.

5.8. Prin trimiterea comenzii, Utilizatorul ia act de faptul că, în conformitate cu art. 15 din Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II. 26.) și cu celelalte condiții ale acesteia (de ex. art. 20), din comandă rezultă o obligație de plată.

5.9. Corectarea erorilor de introducere a datelor: Utilizatorul poate reveni oricând la faza anterioară înainte de finalizarea procesului de comandă, unde poate corecta datele introduse. În detaliu: pe parcursul comenzii există posibilitatea de a vizualiza și modifica conținutul coșului; dacă acesta nu conține cantitatea dorită, Utilizatorul poate introduce cantitatea dorită în câmpul din coloana cantitate. Dacă Utilizatorul dorește să șteargă produsele din coș, apasă butonul „X" „ștergere". Pe parcursul comenzii, Utilizatorul are posibilitatea permanentă de a corecta/șterge datele introduse. Utilizatorul are posibilitatea de a solicita corectarea eventualelor erori și după trimiterea comenzii, telefonic sau prin e-mail.

5.10. Utilizatorul primește o confirmare prin e-mail după trimiterea comenzii. Dacă această confirmare nu ajunge la Utilizator în termenul așteptat în funcție de natura serviciului, calculat de la trimiterea comenzii de către Utilizator, dar în cel mult 48 de ore, Utilizatorul este eliberat de obligația de a-și menține oferta, respectiv de obligația contractuală. Comanda și confirmarea acesteia se consideră ajunse la Furnizor, respectiv la Utilizator, în momentul în care devin accesibile pentru aceștia. Furnizorul exclude răspunderea privind confirmarea, dacă aceasta nu ajunge la timp deoarece Utilizatorul a furnizat o adresă de e-mail greșită la înregistrare, sau din cauza faptului că spațiul de stocare aferent contului nu poate primi mesaje din cauza saturării.

5.11. Utilizatorul ia act de faptul că confirmarea menționată la punctul anterior este doar o confirmare automată și nu generează contract. Contractul se încheie atunci când Furnizorul, ulterior confirmării automate menționate la punctul anterior, notifică Utilizatorul printr-un nou e-mail cu privire la detaliile comenzii și la termenul de executare estimat.

5.12. Publicarea recenziilor cumpărătorilor, reguli

În magazinul nostru online se găsesc exclusiv recenzii ale consumatorilor care au achiziționat sau utilizat produsul respectiv. Nu selectăm recenziile în așa fel încât să afișăm exclusiv recenziile pozitive. Este strict interzisă publicarea unor recenzii sau recomandări false ale consumatorilor în scopul promovării produselor noastre.

5.13. Limitarea răspunderii

Prin acceptarea prezenții Termeni și Condiții, Utilizatorul ia act de următoarele:

  • Conținuturile publicate de Furnizor sau puse la dispoziția Utilizatorului (în special: materiale video, materiale audio, materiale scrise, conținuturile paginii web, buletine informative, postări pe rețelele sociale; denumite în continuare împreună: „Conținut") servesc exclusiv unor scopuri generale de informare și educare, și se pot baza pe experiența proprie, opinia personală a diverșilor prezentatori/colaboratori, respectiv pe informațiile disponibile la momentul realizării Conținutului.
  • Conținutul și prezentarea metodei/practicilor Controlul Subconștientului nu constituie serviciu medical, consultanță medicală, diagnostic, tratament, psihoterapie, îngrijire psihologică sau orice altă activitate de vindecare supusă autorizării conform legii, și nu creează un raport juridic medic–pacient sau terapeut–client.
  • Conținutul nu înlocuiește examinarea, sfatul, diagnosticul sau tratamentul personalizat oferit de un medic, psiholog clinician, psihiatru sau alt specialist competent. Utilizatorul are obligația de a evalua, pe propria răspundere, dacă aplicarea Conținutului este potrivită pentru el, și, dacă este necesar, să se adreseze unui specialist.
  • Furnizorul nu oferă nicio garanție că aplicarea Conținutului sau a metodei Controlul Subconștientului va determina un rezultat, o îmbunătățire, o creștere a performanței sau o schimbare de stare concretă. Rezultatele pot varia de la o persoană la alta și depind de numeroși factori pe care Furnizorul nu îi poate influența (de ex. particularități individuale, stare de sănătate, situație de viață, perseverență, circumstanțe externe).
  • Utilizarea, practicarea, interpretarea metodei Controlul Subconștientului și a oricărui element al Conținutului, precum și deciziile luate pe baza Conținutului, se realizează exclusiv pe răspunderea proprie a Utilizatorului. Utilizatorul este obligat să aplice metoda cu discernământ, ținând cont de propria stare și de propriile circumstanțe, și să întrerupă utilizarea în cazul în care observă orice efect neplăcut, neașteptat sau negativ, adresându-se, dacă este necesar, unui specialist.
  • Furnizorul nu răspunde dacă Utilizatorul:
    • interpretează greșit Conținutul, îl aplică în mod trunchiat sau îl folosește fără evaluare rațională;
    • îl aplică într-un mod evident necorespunzător propriei sale stări;
    • îl utilizează cu privire la o terță persoană, fără implicarea/consimțământul acesteia din urmă;
    • folosește Conținutul pentru a înlocui o îngrijire de specialitate privind starea de sănătate/psihică.
  • Furnizorul exclude răspunderea, în măsura maximă permisă de lege, pentru prejudiciile indirecte și/sau subsecvente rezultate din utilizarea, aplicarea, interpretarea greșită a Conținutului sau din deciziile bazate pe Conținut, incluzând în special profitul nerealizat, veniturile nerealizate, atingerea reputației, pierderea de date, întreruperea activității, precum și orice prejudiciu nepatrimonial.
  • Furnizorul de asemenea, în limitele permise de lege, nu răspunde pentru:
    • prejudiciile rezultate din inexactitatea, incompletitudinea, greșeala de redactare sau neactualizarea Conținutului;
    • prejudiciile rezultate din comportamentul sau serviciile unui terț (de ex. colaborator, prezentator invitat, furnizor de platformă, furnizor de găzduire);
    • întreruperile de funcționare care afectează accesul, erorile tehnice, problemele de compatibilitate, erorile de conexiune la internet, respectiv erorile echipamentului/software-ului Utilizatorului.

6. PRELUCRAREA ȘI EXECUTAREA COMENZILOR

6.1. Prelucrarea comenzilor are loc în timpul programului de lucru. Există posibilitatea plasării comenzii și în afara intervalelor orare indicate pentru prelucrarea comenzii; dacă aceasta are loc după terminarea programului de lucru, comanda va fi prelucrată în următoarea zi lucrătoare. Furnizorul confirmă în toate cazurile, pe cale electronică, momentul la care poate executa comanda.

6.2. Termenul general de executare este de 2-7 zile lucrătoare de la încheierea contractului.

6.3. În baza contractului de vânzare-cumpărare, Furnizorul este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra bunului, iar Utilizatorul este obligat să plătească prețul de achiziție și să preia bunul.

6.4. Dacă vânzătorul este o întreprindere, iar cumpărătorul este un consumator, iar vânzătorul se angajează să livreze bunul cumpărătorului, riscul pieirii bunului trece asupra cumpărătorului în momentul în care cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta intră în posesia bunului. Riscul pieirii trece asupra cumpărătorului la momentul predării către transportator, dacă transportatorul a fost desemnat de cumpărător, cu condiția ca transportatorul să nu fi fost recomandat de vânzător.

6.5. În cazul întârzierii Furnizorului, Utilizatorul are dreptul de a stabili un termen suplimentar. Dacă vânzătorul nu execută în termenul suplimentar, cumpărătorul are dreptul de a rezilia contractul.

6.6. Utilizatorul are dreptul de a rezilia contractul fără stabilirea unui termen suplimentar, dacă

a) Furnizorul a refuzat executarea contractului; sau
b) contractul, conform înțelegerii părților sau destinației recognoscibile a serviciului, ar fi trebuit executat la un moment de executare determinat – și nu în alt moment.

Dacă Furnizorul intră în întârziere, Utilizatorul poate solicita executarea, sau, dacă în urma întârzierii interesul său în executarea contractului a încetat, poate rezilia contractul.

Pentru rezilierea de către Utilizator nu este necesară dovedirea încetării interesului în executare, dacă

a) contractul, conform înțelegerii părților sau destinației recognoscibile a serviciului, ar fi trebuit executat la un moment de executare determinat – și nu în alt moment; sau
b) partea îndreptățită a stabilit un termen suplimentar corespunzător pentru executarea ulterioară, iar acest termen suplimentar a trecut fără rezultat.

6.7. Dacă Furnizorul nu își execută obligația asumată prin contract deoarece produsul specificat în contract nu este disponibil, este obligat să informeze imediat Utilizatorul despre acest fapt și să restituie fără întârziere suma plătită de Utilizator, iar Furnizorul este obligat să asigure Utilizatorului posibilitatea de a-și valorifica celelalte drepturi prevăzute de lege pentru cazul executării defectuoase.

6.8. Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor asupra faptului că, dacă Utilizatorul nu preia produsul/produsele comandate executate în mod conform (indiferent de modalitatea de plată), săvârșește o încălcare a contractului și intră în întârziere, exact conform art. 6:156 alin. (1) din Ptk.

Aceasta înseamnă că Furnizorul, în baza normelor privind gestiunea de afaceri fără mandat – dacă Consumatorul nu își anunță intenția de reziliere (și nu declară dacă dorește să preia produsul/produsele comandate) – va aplica față de Utilizatori și costul obișnuit de depozitare aferent produsului/produselor, precum și costul de transport (dus-întors).

Furnizorul atrage atenția Utilizatorilor că, pentru valorificarea pretențiilor juridice astfel apărute, va apela la ajutorul unei agenții de recuperare a creanțelor și/sau al unui avocat, astfel încât celelalte costuri (juridice) apărute din încălcarea contractului (inclusiv taxele procedurii somației de plată) vor fi de asemenea suportate de Utilizator.

7. DREPTUL DE RETRAGERE

7.1. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului, precum și cu Hotărârea de Guvern privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere (45/2014. (II.26.) Korm. rendelet), Consumatorului îi revine dreptul de retragere fără justificare.

Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau de denunțare unilaterală

a) în cazul unui contract de vânzare-cumpărare de produse
aa) al produsului,
ab) în cazul cumpărării mai multor produse, dacă livrarea fiecărui produs are loc la momente diferite, al ultimului produs livrat,
ac) în cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese, al ultimului lot sau piesă livrată,
ad) dacă produsul trebuie livrat în mod regulat pe o perioadă determinată, al primei livrări,

în termen de paisprezece zile de la data preluării de către consumator sau de către un terț desemnat de acesta, diferit de transportator.

Dacă Furnizorul nu se conformează prezentei obligații de informare, termenul de retragere de 14 zile se prelungește cu douăsprezece luni. Dacă Furnizorul furnizează informația în termen de 12 luni de la data expirării termenului de 14 zile calculat de la data primirii produsului sau de la data încheierii contractului de prestare a serviciului, atunci termenul pentru retragere este de 14 zile de la comunicarea acestei informații.

7.2. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin declarația sa neechivocă în acest sens, prin utilizarea modelului de declarație prevăzut în Anexa 2 la Hotărârea de Guvern 45/2014. (II.26.), sau prin utilizarea unei funcții de retragere.

7.3. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul, sau terțul desemnat de acesta, diferit de transportator, preia produsul.

7.4. Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data preluării produsului.

7.5. Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, întreprinderea nu și-a asumat acest cost. Cu excepția cazului în care produsul nu poate fi returnat prin poștă.

7.6. În cazul exercitării dreptului de retragere, Consumatorului nu îi revine nicio altă obligație de plată în afara costului direct al returnării produsului.

7.7. Consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere în cazul unui produs care nu este prefabricat, produs pe baza instrucțiunilor Consumatorului sau la cererea sa expresă, sau în cazul unui produs care a fost în mod clar personalizat pentru consumator.

7.8. De asemenea, Consumatorul nu își poate exercita dreptul de retragere (enumerarea completă a excepțiilor conform hotărârii):

a) în cazul contractului de prestare de servicii, după executarea integrală a serviciului, însă, dacă contractul creează o obligație de plată pentru consumator, numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu luarea la cunoștință de către acesta a faptului că își pierde dreptul de retragere de îndată ce întreprinderea a executat integral contractul;

b) în privința unui bun sau serviciu al cărui preț, respectiv tarif, depinde de fluctuațiile pieței financiare, care nu pot fi influențate de întreprindere, și care pot avea loc și în termenul stabilit la art. 20 alin. (2);
c) în cazul unui bun care nu este prefabricat, produs pe baza instrucțiunilor consumatorului sau la cererea sa expresă, sau în cazul unui bun care a fost în mod clar personalizat pentru consumator;

d) în privința bunurilor perisabile sau care își pierd rapid calitatea;

e) în privința bunurilor livrate în ambalaj sigilat, care nu pot fi returnate după desfacerea ambalajului ulterior livrării, din motive de protecție a sănătății sau de igienă;

f) în privința bunurilor care, prin natura lor, se amestecă în mod inseparabil cu alte bunuri după livrare;

g) în privința unei băuturi alcoolice a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile pieței, care nu pot fi influențate de întreprindere, și al cărei preț a fost convenit de părți la momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare, dar executarea contractului are loc doar după a treizecea zi de la încheiere;

h) în cazul unui contract de antrepriză în care întreprinderea se deplasează la consumator la cererea expresă a acestuia, în scopul efectuării unor lucrări urgente de reparație sau întreținere;

i) în privința vânzării unei înregistrări audio sau video în ambalaj sigilat, respectiv a unei copii de software, dacă ambalajul a fost desfăcut de consumator după livrare;

j) în privința ziarelor, revistelor și publicațiilor periodice, cu excepția contractelor de abonament;

k) în cazul contractelor încheiate la o licitație publică;

l) în cazul contractelor privind furnizarea de cazare (cu excepția scopurilor locative), transport, închiriere de autoturisme, catering sau activități legate de petrecerea timpului liber, dacă în contract a fost stipulată o dată sau un termen determinat de executare;

m) în privința conținutului digital furnizat pe suport nematerial, dacă întreprinderea a început executarea cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar consumatorul, odată cu acest acord, a declarat că ia la cunoștință faptul că își pierde dreptul de retragere/denunțare unilaterală după începerea executării, iar întreprinderea a trimis consumatorului o confirmare conform art. 12 alin. (2) sau art. 18.

7.9. Furnizorul rambursează fără întârziere, dar în cel mult paisprezece zile de la data la care ia cunoștință de retragere, întreaga sumă plătită de consumator drept contraprestatție, inclusiv costurile apărute în legătură cu executarea. Furnizorul beneficiază însă de un drept de retenție.

7.10. La rambursare, se utilizează aceeași modalitate de plată ca și cea folosită la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul își dă consimțământul expres pentru utilizarea unei alte modalități de plată; ca urmare a utilizării acestei modalități de rambursare, Consumatorului nu îi revine niciun cost suplimentar.

7.11. Consumatorul este obligat să restituie bunurile fără întârziere nejustificată, dar în niciun caz mai târziu de 14 zile de la data trimiterii către Furnizor a notificării privind retragerea din contract. Dacă întreprinderea comercializează bunul și în spații comerciale, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere personal, în spațiul comercial al întreprinderii, are dreptul de a returna bunul întreprinderii în același timp.

7.12. În cazul retragerii în scris, este suficient ca Consumatorul să trimită declarația de retragere în termen de 14 zile.

7.13. Consumatorul respectă termenul dacă returnează sau predă produsul/produsele înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Returnarea se consideră efectuată în termen dacă consumatorul expedă produsul înainte de expirarea termenului.

7.14. Consumatorul suportă exclusiv costul direct al returnării produsului. Cu excepția cazului în care produsul nu poate fi returnat prin poștă.

7.15. Furnizorul nu este obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină modalitate de transport obișnuită oferită de Furnizor.

7.16. Furnizorul poate reține rambursarea până când primește înapoi bunul/bunurile, sau până când Consumatorul face dovada că le-a returnat: se ia în considerare data care survine mai devreme dintre cele două.

7.17. Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, poate face acest lucru la oricare dintre datele de contact ale Furnizorului, în scris (inclusiv cu ajutorul formularului anexat), telefonic, prin funcția de retragere sau chiar personal. În cazul notificării scrise prin poștă, se ia în considerare data expedierii, iar în cazul notificării telefonice, momentul comunicării telefonice. Consumatorul poate returna produsul comandat Furnizorului prin poștă sau prin intermediul unei firme de curierat.

7.18. Consumatorul răspunde doar pentru diminuarea valorii rezultată din utilizarea care depășește utilizarea necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

7.19. Hotărârea de Guvern nr. 45/2014. (II.26.) privind normele detaliate ale contractelor încheiate între consumator și întreprindere poate fi accesată aici: https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=a1400045.kor

7.20. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului poate fi accesată aici: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/HU/TXT/HTML/?uri=CELEX:32011L0083&from=HU

7.21. Consumatorul se poate adresa Furnizorului și cu privire la orice altă reclamație, la datele de contact indicate în prezenții Termeni și Condiții.

7.22. Dreptul de retragere aparține exclusiv Utilizatorilor care se califică drept consumatori conform Codului civil.

7.23. Dreptul de retragere nu aparține întreprinderii, adică persoanei care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale economice.

7.24. (Aplicabil doar dacă Furnizorul oferă, pe lângă vânzare, și servicii.) Dacă Consumatorul denunță unilateral contractul încheiat la distanță după începerea executării, este obligat să plătească întreprinderii o taxă proporțională cu serviciul executat până la momentul comunicării denunțării către întreprindere. Suma proporțională datorată de Consumator se stabilește pe baza sumei totale a contraprestatției stabilite în contract, majorată cu taxele aferente. Dacă Consumatorul demonstrează că suma totală astfel stabilită este excesiv de mare, suma proporțională se calculează pe baza valorii de piață a serviciilor executate până la momentul încetării contractului.

7.24. Modul de exercitare a dreptului de retragere:

7.24.1. Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să își comunice intenția de retragere la datele de contact ale Furnizorului.

7.24.2. Consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen, dacă expedă/face declarația de retragere înainte de expirarea celei de-a 14-a zile de la primirea produsului. În cazul retragerii în scris, este suficient să trimită declarația de retragere în termen de 14 zile. În cazul notificării prin poștă, se ia în considerare data expedierii, iar în cazul notificării prin e-mail, momentul trimiterii e-mailului.

7.24.3. În caz de retragere, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat la adresa Furnizorului fără întârziere, dar în cel mult 14 zile de la comunicarea declarației de retragere. Termenul se consideră respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea termenului de 14 zile (deci nu este necesar ca acesta să sosească în termen de 14 zile). Cumpărătorul suportă costurile directe apărute în legătură cu returnarea bunului ca urmare a exercitării dreptului de retragere. Dacă întreprinderea comercializează bunul și în spații comerciale, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere personal, în spațiul comercial al întreprinderii, are dreptul de a returna bunul întreprinderii în același timp.

7.24.4. Furnizorul nu este însă obligat să ramburseze Consumatorului costurile suplimentare care rezultă din alegerea unei alte modalități de livrare decât cea mai ieftină modalitate de transport obișnuită oferită de Furnizor. Consumatorul își exercită dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data preluării produsului.

7.24.5. În cazul cumpărării mai multor produse, dacă livrarea fiecărui produs are loc la momente diferite, cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea ultimului produs livrat, respectiv, în cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau piesă livrată.

8. GARANȚIA

Executarea defectuoasă

Debitorul execută defectuos dacă, la momentul executării, serviciul nu corespunde cerințelor de calitate stabilite în contract sau prin lege. Debitorul nu execută defectuos dacă partea îndreptățită cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau trebuia să îl cunoască la acel moment.

În contractul încheiat între consumator și întreprindere, este nulă clauza care derogă, în defavoarea Consumatorului, de la dispozițiile prezentului capitol referitoare la garanția pentru vicii și la garanția comercială.

Utilizator calificat drept întreprindere: persoana care acționează în cadrul profesiei, ocupației independente sau activității sale economice.

Garanția pentru vicii

8.1. În ce cazuri poate Utilizatorul să își exercite dreptul la garanția pentru vicii?

În cazul executării defectuoase de către Furnizor, Utilizatorul poate valorifica o pretenție de garanție pentru vicii față de Furnizor, conform normelor Codului civil.

8.2. Ce drepturi îi revin Utilizatorului în baza pretenției sale de garanție pentru vicii?

Utilizatorul poate opta, la alegerea sa, pentru următoarele pretenții de garanție pentru vicii: poate solicita reparația sau înlocuirea, cu excepția cazului în care îndeplinirea pretenției alese de Utilizator este imposibilă sau ar presupune pentru întreprindere costuri suplimentare disproporționate în comparație cu îndeplinirea unei alte pretenții. Dacă nu a solicitat sau nu putea solicita reparația sau înlocuirea, poate solicita reducerea proporțională a contraprestatției sau, în ultimă instanță, poate rezilia și contractul. Utilizatorul poate trece de la dreptul de garanție pentru vicii ales la un altul, însă costul trecerii este suportat de Utilizator, cu excepția cazului în care aceasta a fost justificată sau a fost determinată de întreprindere.

Consumatorul este îndreptățit – în funcție de gravitatea încălcării contractului – să solicite reducerea proporțională a contraprestatției sau să înceteze contractul de vânzare-cumpărare, chiar dacă

a) întreprinderea nu a efectuat reparația sau înlocuirea, sau a efectuat-o, dar nu a realizat, parțial sau integral, demontarea și repunerea în funcțiune, sau a refuzat aducerea bunului la conformitate;

b) a apărut din nou o eroare de executare, în ciuda faptului că întreprinderea a încercat să aducă bunul la conformitate;

c) defectul de executare este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere imediată de preț sau încetarea imediată a contractului de vânzare-cumpărare; sau

d) întreprinderea nu s-a angajat să aducă bunul la conformitate, sau este evident din circumstanțe că întreprinderea nu va aduce bunul la conformitate într-un termen rezonabil sau fără a cauza un prejudiciu semnificativ intereselor consumatorului.

Dacă consumatorul dorește să înceteze contractul de vânzare-cumpărare invocând executarea defectuoasă, sarcina probei privind caracterul nesemnificativ al defectului revine întreprinderii.

Consumatorul este îndreptățit să rețină, parțial sau integral – în funcție de gravitatea încălcării contractului – restul din prețul de achiziție, până când întreprinderea își îndeplinește obligațiile privind conformitatea executării și executarea defectuoasă.

Termenul rezonabil pentru efectuarea reparației sau înlocuirii bunului se calculează din momentul în care consumatorul a comunicat defectul întreprinderii.

Consumatorul trebuie să pună bunul la dispoziția întreprinderii pentru efectuarea reparației sau înlocuirii.

Întreprinderea trebuie să asigure, pe proprie cheltuială, preluarea bunului înlocuit. Dacă reparația sau înlocuirea necesită îndepărtarea unui bun care, potrivit naturii și scopului său, a fost pus în funcțiune înainte ca defectul să devină recognoscibil, obligația de reparație sau înlocuire include îndepărtarea bunului neconform și punerea în funcțiune a bunului livrat ca înlocuire sau reparat, ori suportarea costurilor de îndepărtare, respectiv de punere în funcțiune.

Reducerea contraprestatției este proporțională dacă suma acesteia corespunde diferenței dintre valoarea pe care consumatorul ar fi primit-o în cazul executării conforme și valoarea bunului efectiv primit de consumator.

Dreptul de garanție pentru vicii al consumatorului privind încetarea contractului de vânzare-cumpărare se exercită printr-o declarație de voință adresată întreprinderii, care exprimă decizia privind încetarea.

Dacă executarea defectuoasă afectează doar o anumită parte a bunurilor furnizate în baza contractului de vânzare-cumpărare, iar condițiile pentru exercitarea dreptului de încetare a contractului sunt îndeplinite în privința acestora, consumatorul poate înceta contractul de vânzare-cumpărare doar cu privire la bunul defect, dar îl poate înceta și cu privire la orice alt bun achiziționat împreună cu acesta, dacă nu i se poate pretinde în mod rezonabil consumatorului să păstreze doar bunurile conforme cu contractul.

Dacă consumatorul încetează contractul de vânzare-cumpărare în întregime sau cu privire la o parte a bunurilor furnizate în baza contractului de vânzare-cumpărare, atunci

a) consumatorul trebuie să returneze întreprinderii, pe cheltuiala întreprinderii, bunul afectat; și

b) întreprinderea trebuie să ramburseze fără întârziere consumatorului prețul de achiziție plătit pentru bunul afectat, imediat ce a primit bunul sau dovada returnării bunului.

8.3. În ce termen poate Utilizatorul să își exercite pretenția de garanție pentru vicii?

Utilizatorul (dacă este calificat drept consumator) este obligat să comunice defectul imediat după descoperirea acestuia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea defectului. Cu toate acestea, vă atragem atenția că, după expirarea termenului de prescripție de doi ani (respectiv de 1 an în cazul întreprinderilor sau al produselor uzate) de la executarea contractului, nu vă mai puteți exercita drepturile de garanție pentru vicii. (În cazul produselor cu termen de valabilitate, garanția pentru vicii poate fi exercitată până la sfârșitul termenului de valabilitate.)

Dacă, în cazul bunurilor cu elemente digitale, contractul de vânzare-cumpărare prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o perioadă determinată, întreprinderea răspunde pentru defectul bunului legat de conținutul digital sau de serviciul digital, dacă defectul

a) în cazul unei furnizări continue cu durată de cel mult doi ani, survine sau devine recognoscibil în termen de doi ani de la executarea bunului; sau

b) în cazul unei furnizări continue cu durată mai mare de doi ani, survine sau devine recognoscibil pe întreaga durată a furnizării continue.

8.4. Față de cine poate Utilizatorul să își exercite pretenția de garanție pentru vicii?

Utilizatorul își poate exercita pretenția de garanție pentru vicii față de Furnizor.

8.5. Ce alte condiții există pentru exercitarea drepturilor de garanție pentru vicii (dacă Utilizatorul este calificat drept Consumator)?

În termen de 1 an de la executare, exercitarea pretenției de garanție pentru vicii nu are altă condiție în afara comunicării defectului, dacă Utilizatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat de întreprinderea care operează magazinul online. După trecerea a 1 an de la executare, Utilizatorul este însă obligat să dovedească faptul că defectul descoperit de Utilizator exista deja la momentul executării.

Garanția de produs

8.6. În ce cazuri poate Consumatorul să își exercite dreptul de garanție de produs, și ce drepturi îi revin în baza pretenției de garanție de produs?

În caz de defect al unui bun mobil, Consumatorul poate, la alegerea sa, să își exercite dreptul de garanție pentru vicii sau să valorifice o pretenție de garanție de produs, conform normelor Codului civil.

Ca pretenție de garanție de produs, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului defect.

8.7. Față de cine poate Consumatorul să își exercite pretenția de garanție de produs?

Consumatorul își poate exercita drepturile de garanție de produs față de producătorul sau distribuitorul produsului (denumiți în continuare împreună: producător).

8.8. În ce caz se consideră un produs defect?

Produsul este defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul introducerii pe piață, sau dacă nu are caracteristicile menționate în descrierea oferită de producător.

8.9. În ce termen poate Consumatorul să își exercite pretenția de garanție de produs?

Consumatorul își poate exercita pretenția de garanție de produs în termen de doi ani de la introducerea pe piață a produsului de către producător. După expirarea acestui termen, își pierde acest drept.

8.10. Ce regulă de probă se aplică în cazul exercitării pretenției de garanție de produs?

În cazul exercitării pretenției de garanție de produs, dumneavoastră trebuie să dovediți că defectul produsului exista la momentul introducerii pe piață de către producător.

8.11. În ce cazuri este producătorul exonerat de obligația de garanție de produs?

Producătorul este exonerat de obligația de garanție de produs dacă poate dovedi că:

  • nu a fabricat sau introdus pe piață produsul în cadrul activității sale economice, sau
  • defectul nu era recognoscibil, potrivit stadiului științei și tehnicii, la momentul introducerii pe piață, sau
  • defectul produsului rezultă din aplicarea unei dispoziții legale sau a unei prescripții oficiale obligatorii.

Pentru exonerare, producătorului îi este suficient să dovedească un singur motiv.

Vă atragem atenția că, pentru același defect, Consumatorul poate exercita simultan și în paralel pretenția de garanție pentru vicii față de întreprindere și pretenția de garanție de produs față de producător. În cazul valorificării cu succes a pretenției de garanție de produs, pretenția de garanție pentru vicii privind produsul înlocuit, respectiv partea reparată a produsului, poate fi exercitată în continuare doar față de producător.

8.12. În cazul contractului dintre consumator și întreprindere, până la proba contrară, se prezumă că defectul descoperit de consumator în termen de 1 an de la executare exista deja la momentul executării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu caracterul defectului. Pe această bază, Furnizorul nu răspunde din perspectiva garanției pentru vicii sau a garanției comerciale, dacă poate dovedi că prejudiciul a rezultat din manipularea defectuoasă sau neglijentă ulterioară transferului riscului, din utilizarea excesivă, din alte influențe decât cele determinate, respectiv din alte cauze legate de utilizarea neconformă a produselor.

9. PROCEDURA APLICABILĂ ÎN CAZUL PRETENȚIILOR DE GARANȚIE

(PENTRU UTILIZATORII CALIFICAȚI DREPT CONSUMATORI)

9.1. În contractul dintre consumator și întreprindere, înțelegerea părților nu poate deroga, în defavoarea consumatorului, de la dispozițiile Ordinului NGM nr. 19/2014. (IV. 29.) privind normele procedurale referitoare la soluționarea pretențiilor de garanție pentru vicii și de garanție comercială pentru bunurile vândute în cadrul contractelor dintre consumator și întreprindere.

9.2. Consumatorul are obligația de a dovedi încheierea contractului (prin factură sau chiar prin simplă chitanță).

9.3. Costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție sunt suportate de Furnizor (art. 6:166 din Ptk.).

9.4. Furnizorul este obligat să întocmească un proces-verbal privind pretenția de garanție pentru vicii sau garanție comercială comunicată de Consumator.

9.5. O copie a procesului-verbal trebuie pusă fără întârziere la dispoziția Consumatorului, într-un mod verificabil.

9.6. Dacă, la momentul comunicării pretenției de garanție pentru vicii sau de garanție comercială, Furnizorul nu se poate pronunța asupra posibilității de îndeplinire a acesteia, este obligat să înștiințeze Consumatorul cu privire la poziția sa – în caz de respingere, inclusiv cu privire la motivul respingerii și la posibilitatea sesizării organismului de conciliere – în termen de cinci zile lucrătoare, într-un mod verificabil.

9.7. Furnizorul este obligat să păstreze procesul-verbal timp de trei ani de la întocmirea acestuia și să îl prezinte autorității de control, la cererea acesteia.

9.8. Furnizorul trebuie să depună eforturi pentru a efectua reparația sau înlocuirea în cel mult cincisprezece zile. Dacă durata reparației sau înlocuirii depășește 15 zile, Furnizorul este obligat să informeze consumatorul cu privire la durata estimată a reparației sau înlocuirii. Informarea se realizează, cu acordul prealabil al consumatorului, pe cale electronică sau printr-un alt mod care permite confirmarea primirii de către consumator.

10. DISPOZIȚII DIVERSE

10.1. Furnizorul are dreptul de a apela la un colaborator pentru îndeplinirea obligației sale. Furnizorul poartă întreaga răspundere pentru comportamentul ilegal al acestuia, ca și cum el însuși ar fi săvârșit acest comportament ilegal.

10.2. Dacă orice parte a prezenții Termeni și Condiții devine nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea și aplicabilitatea părților rămase.

10.3. Dacă Furnizorul nu își exercită un drept care îi revine în baza Termenilor și Condițiilor, omisiunea exercitării dreptului nu poate fi considerată o renunțare la dreptul respectiv. Renunțarea la orice drept este valabilă doar în cazul unei declarații scrise exprese în acest sens. Faptul că Furnizorul nu insistă cu strictețe, într-o ocazie, asupra respectării unei condiții sau clauze esențiale a Termenilor și Condițiilor, nu înseamnă că renunță la a insista ulterior asupra respectării stricte a condiției sau clauzei respective.

10.4. Furnizorul și Utilizatorul vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă litigiile dintre ei.

10.5. Părțile constată că magazinul online al Furnizorului funcționează în Ungaria, iar întreținerea acestuia se realizează tot acolo. Întrucât pagina poate fi vizitată și din alte țări, utilizatorii iau act în mod expres de faptul că, în raportul dintre utilizator și Furnizor, dreptul aplicabil este dreptul maghiar. Dacă utilizatorul este Consumator, atunci, în baza art. 26 alin. (1) din Codul de procedură civilă maghiar (Pp.), în litigiile izvorâte din prezentul contract împotriva Consumatorului, instanța competentă exclusiv este cea de la domiciliul intern al pârâtului (Consumatorului).

10.6. Furnizorul nu aplică, în privința accesului la produsele disponibile în magazinul online, condiții generale de acces diferite pe motive legate de cetățenia, domiciliul sau locul de stabilire al Utilizatorului.

10.7. Furnizorul – în privința modalităților de plată acceptate de acesta – nu aplică condiții diferite pentru operațiunea de plată pe motive legate de cetățenia, domiciliul sau locul de stabilire al Utilizatorului, de locul unde este ținut contul de plăți, de locul de stabilire al prestatorului de servicii de plată sau de locul emiterii, în cadrul Uniunii, a instrumentului de plată alternativ numerarului.

10.8. Furnizorul respectă REGULAMENTUL (UE) 2018/302 AL PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI AL CONSILIULUI privind combaterea geoblocarii nejustificate și a altor forme de discriminare bazate pe cetățenia, domiciliul sau locul de stabilire al clienților pe piața internă, precum și de modificare a Regulamentelor (CE) nr. 2006/2004 și (UE) 2017/2394 și a Directivei 2009/22/CE.

11. REGULI PRIVIND GESTIONAREA RECLAMAȚIILOR

(PENTRU UTILIZATORII CALIFICAȚI DREPT CONSUMATORI)

11.1. Scopul Furnizorului este să execute fiecare comandă la o calitate corespunzătoare, spre deplina satisfacție a clientului.

11.2. Consumatorul poate comunica reclamația sa întreprinderii verbal sau în scris.

11.3. Întreprinderea examinează imediat reclamația verbală și o remediază, dacă este necesar.

11.4. Dacă consumatorul nu este de acord cu modul de soluționare a reclamației, sau dacă examinarea imediată a reclamației nu este posibilă, întreprinderea întocmește fără întârziere un proces-verbal despre reclamație și despre poziția sa în legătură cu aceasta, procedând conform normelor aplicabile reclamațiilor scrise.

11.5. Întreprinderea îmânează consumatorului o copie a procesului-verbal

a) în cazul unei reclamații verbale comunicate personal, pe loc,

b) în cazul unei reclamații verbale comunicate telefonic sau prin alt serviciu de comunicații electronice, cel mai târziu odată cu răspunsul de fond – cu excepția cazului în care consumatorul nu a furnizat toate datele necesare pentru soluționarea reclamației, conform pct. 11.8.

11.6. Întreprinderea este obligată să atribuie un număr unic de identificare reclamației verbale comunicate telefonic sau prin serviciu de comunicații electronice.

11.7. Procesul-verbal întocmit cu privire la reclamație trebuie să conțină următoarele:

a) numele, adresa de domiciliu sau adresa de e-mail a consumatorului,

b) locul, data și modul de formulare a reclamației,

c) descrierea detaliată a reclamației consumatorului, lista actelor, documentelor și altor dovezi prezentate de consumator,

d) declarația întreprinderii cu privire la poziția sa privind reclamația consumatorului, dacă examinarea imediată a reclamației este posibilă,

e) semnătura persoanei care întocmește procesul-verbal și – cu excepția reclamației verbale comunicate telefonic sau prin alt serviciu de comunicații electronice – semnătura consumatorului,

f) locul și data întocmirii procesului-verbal,

g) în cazul reclamației verbale comunicate telefonic sau prin alt serviciu de comunicații electronice, numărul unic de identificare al reclamației, și

h) atenționarea privind cele prevăzute la pct. 11.8.

11.8. Dacă, la întocmirea procesului-verbal, consumatorul nu furnizează datele prevăzute la pct. 11.7. lit. a) și c), sau refuză să semneze conform pct. 11.7. lit. e), întreprinderea nu aplică prevederile pct. 11.9. la soluționarea reclamației verbale.

11.9. Întreprinderea este obligată să răspundă în scris reclamației scrise, în mod motivat și verificabil, în termen de treizeci de zile de la primire – dacă un act juridic direct aplicabil al Uniunii Europene nu prevede altfel – și să ia măsuri pentru comunicarea acestuia. Un termen mai scurt poate fi stabilit prin act normativ, iar unul mai lung prin lege. Întreprinderea este obligată să motiveze poziția sa de respingere a reclamației.

11.10. Dacă întreprinderea pune la dispoziție o interfață electronică sau un formular pentru depunerea reclamațiilor scrise, este obligată să confirme fără întârziere, la adresa de e-mail furnizată de consumator, primirea reclamației scrise.

11.11. Întreprinderea este obligată să păstreze timp de trei ani procesul-verbal al reclamației verbale sau reclamația scrisă, precum și copia răspunsului de fond dat reclamației, și să le prezinte la cererea autorității de control.

11.12. În cazul respingerii reclamației, întreprinderea este obligată să informeze consumatorul, în scris, cu privire la autoritatea sau organismul de conciliere la care se poate adresa, în funcție de natura reclamației. Informarea trebuie să conțină și sediul, datele de contact telefonice și de internet, precum și adresa de corespondență ale autorității competente, respectiv ale organismului de conciliere competent după domiciliul, reședința sau sediul consumatorului. Informarea trebuie să cuprindă și dacă întreprinderea a făcut o declarație generală de supunere.

11.13. Întreprinderea poate să nu examineze o reclamație repetată, formulată de același consumator, cu conținut identic cu al unei reclamații anterioare care a primit deja un răspuns de fond și care nu conține informații noi, precum și reclamația formulată de o persoană neidentificabilă.

11.14. Vă informăm că, în cazul respingerii reclamației dumneavoastră, puteți iniția procedura unei autorități sau a unui organism de conciliere, după cum urmează (Furnizorul nu a făcut declarație generală de supunere):

11.15. Consumatorul se poate adresa cu reclamația sa autorității pentru protecția consumatorilor:

În baza art. 45/A alin. (1)-(3) din Legea privind protecția consumatorilor (Fgytv.), precum și a Hotărârii de Guvern nr. 326/2024. (XI. 14.) privind desemnarea autorității pentru protecția consumatorilor, în calitate de autoritate generală pentru protecția consumatorilor acționează oficiul guvernamental: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

11.16. Consumatorul are, de asemenea, posibilitatea de a se adresa unui organism de conciliere din Ungaria, în cazul unei reclamații. Mai jos este prezentată o listă de referință a organismelor de conciliere ale consumatorilor („békéltető testület") organizate la nivel de comitat în Ungaria, cu datele de contact (adresă, telefon, website, e-mail, președinte, arie de competență teritorială) pentru comitatele Budapesta, Baranya, Borsod-Abaúj-Zemplén, Csongrád-Csanád, Fejér, Győr-Moson-Sopron, Hajdú-Bihar și Pest. Denumirile organismelor, adresele și datele de contact sunt păstrate ca atare, ca informații de referință:

[Tabel de referință cu organismele de conciliere („békéltető testület") pentru comitatele Budapesta, Baranya, Borsod-Abaúj-Zemplén, Csongrád-Csanád, Fejér, Győr-Moson-Sopron, Hajdú-Bihar și Pest – denumirile organismelor, adresele, numerele de telefon, website-urile, adresele de e-mail, președintele și aria de competență teritorială se păstrează exact conform sursei originale în limba maghiară, fiind date de contact/nume proprii.]

11.17. În competența organismului de conciliere intră soluționarea litigiului de consum în afara procedurii judiciare. Sarcina organismului de conciliere este de a încerca realizarea unei înțelegeri între părți în scopul soluționării litigiului de consum, iar în cazul eșecului acesteia, de a lua o decizie în cauză, în vederea asigurării valorificării simple, rapide, eficiente și cu costuri reduse a drepturilor consumatorului. Organismul de conciliere oferă consiliere, la cererea consumatorului sau a Furnizorului, cu privire la drepturile care revin Consumatorului și la obligațiile care îi revin Consumatorului.

În cadrul procedurii organismului de conciliere, în lipsa unei înțelegeri, comisia se pronunță asupra fondului cauzei

a) printr-o decizie cu caracter obligatoriu, dacă

aa) cererea este întemeiată, iar întreprinderea a recunoscut, printr-o declarație generală de supunere conform art. 36/C – înregistrată la organismul de conciliere sau la cameră, ori comunicată în cadrul comunicării sale comerciale –, formulată la începutul procedurii sau cel târziu până la pronunțarea deciziei, că decizia organismului de conciliere este obligatorie pentru ea, sau

ab) întreprinderea nu a făcut o declarație de supunere, dar cererea este întemeiată, iar pretenția pe care consumatorul dorește să o valorifice – nici în cerere, nici la momentul pronunțării deciziei cu caracter obligatoriu – nu depășește două sute cincizeci de mii de forinți, sau

b) printr-o recomandare, dacă cererea este întemeiată, însă întreprinderea a declarat, la începutul procedurii, că nu recunoaște decizia comisiei ca fiind obligatorie, sau dacă nu s-a pronunțat deloc cu privire la recunoașterea deciziei comisiei.

11.18. În cazul unui litigiu de consum transfrontalier legat de un contract de vânzare-cumpărare online sau de un contract de prestare de servicii online, este competent organismul de conciliere operat de camera desemnată prin hotărâre de ministrul responsabil de protecția consumatorilor.

11.19. Întreprinderea are obligația de cooperare în cadrul procedurii organismului de conciliere, în cadrul căreia este obligată să trimită organismului de conciliere răspunsul său scris, cu conținutul și în termenul prevăzute de Legea privind protecția consumatorilor. Cu excepția aplicării Regulamentului (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, întreprinderea este obligată să asigure participarea la audiere a unei persoane împuternicite să încheie o înțelegere. La audierea online, reprezentantul întreprinderii împuternicit să încheie o înțelegere este obligat să participe online. Dacă consumatorul solicită o audiere personală, reprezentantul întreprinderii împuternicit să încheie o înțelegere este obligat să participe cel puțin online la audiere.

11.20. Dacă Consumatorul nu se adresează unui organism de conciliere, sau dacă procedura nu a condus la un rezultat, Consumatorul are posibilitatea de a se adresa instanței pentru soluționarea litigiului. Procesul trebuie inițiat printr-o cerere de chemare în judecată, care trebuie să conțină următoarele informații:

  • instanța competentă;
  • numele, domiciliul și calitatea procesuală a părților și a reprezentanților acestora;
  • dreptul pe care se dorește a fi valorificat, cu prezentarea faptelor pe care se întemeiază și a dovezilor acestora;
  • datele din care rezultă competența materială și teritorială a instanței;
  • cererea concretă privind hotărârea instanței.

La cererea de chemare în judecată trebuie anexat actul, respectiv copia acestuia, la al cărui conținut se face referire ca dovadă.

12. DREPTURI DE AUTOR, PROTECȚIA CONȚINUTULUI ȘI REZERVAREA DREPTURILOR

12.1. Pagina web https://atudatalattikontroll.com/, structura, arhitectura, elementele de identitate vizuală, soluțiile grafice, conținuturile text, materialele imagistice, descrierile produselor, bazele de date, editarea, aranjarea acesteia, precum și celelalte conținuturi afișate pe pagina web se bucură de protecție prin drept de autor, respectiv, după caz, prin protecție juridică conexă. Protecția prin drept de autor revine conținuturilor din momentul creării lor, fără înregistrare separată sau altă formalitate.

12.2. Furnizorul își rezervă toate drepturile cu privire la conținuturile afișate pe pagina web. Vizitarea, utilizarea paginii web, respectiv accesul la conținuturi nu generează, prin sine, o licență de utilizare, nu implică transferul drepturilor patrimoniale de autor și nu îndreptățește vizitatorul, utilizatorul sau orice terț să utilizeze conținuturile fără autorizație.

12.3. Fără acordul prealabil, expres și scris al Furnizorului, este interzis, în special, dar nu exclusiv:

a) copierea, descărcarea, înregistrarea, multiplicarea sau stocarea electronică a întregului conținut afișat pe pagina web sau a oricărei părți a acestuia;
b) publicarea acestuia pe o altă pagină web, pe o platformă de social media, în publicitate, catalog, bază de date sau pe orice altă suprafață online sau offline;
c) comunicarea publică, retransmiterea, distribuirea sau punerea la dispoziția publicului a acestuia;
d) prelucrarea, procesarea, modificarea, traducerea sau încorporarea acestuia într-un alt conținut;
e) utilizarea acestuia în scopuri comerciale, publicitare, de optimizare pentru motoarele de căutare, de colectare de date, concurențiale sau alte scopuri de afaceri;
f) utilizarea acestuia pentru antrenarea, instruirea, analiza sau extragerea de date de către sisteme bazate pe inteligență artificială, instrumente de data mining, aplicații automate de colectare a datelor sau alte soluții software, dacă Furnizorul nu și-a dat acordul expres în acest sens.

12.4. Interdicția prevăzută la pct. 12.3. nu afectează cazurile de utilizare liberă prevăzute de legea privind dreptul de autor, în special posibilitatea citării legale, cu condiția ca citarea să se realizeze în limita justificată de scop, fidelă originalului, cu menționarea sursei și – acolo unde a fost indicat – a autorului. Cazurile de utilizare liberă nu pot fi interpretate extensiv și nu pot servi drept temei pentru preluarea sistematică, în scop comercial sau concurențial, a conținutului paginii web.

12.5. Documentele juridice disponibile pe pagina web – în special Termenii și Condițiile și politica de confidențialitate – servesc informării vizitatorilor și utilizatorilor. Vizitatorii pot descărca, stoca și utiliza aceste documente în scopul propriei informări, exercitării propriilor drepturi, respectiv cunoașterii raportului juridic existent sau planificat cu Furnizorul. Această dispoziție nu îndreptățește însă vizitatorul, utilizatorul sau terțul să valorifice aceste documente în mod comercial, ca serviciu propriu, ca și conținut al unei alte pagini web, sau ca parte a unei activități concurente cu cea a Furnizorului.

12.6. Plasarea unui link către pagina web https://atudatalattikontroll.com/ este permisă, cu condiția ca linkul să nu aducă atingere reputației Furnizorului, să nu creeze aparența falsă a existenței unei colaborări, aprobări, susțineri sau a altei relații de afaceri între persoana sau organizația care plasează linkul și Furnizor, și să nu constituie un comportament de piață ilegal sau incorect.

12.7. Denumirea https://atudatalattikontroll.com/, identitatea vizuală, aspectul paginii web, elementele structurale și vizuale caracteristice ale acesteia, precum și semnele care servesc identificării serviciilor Furnizorului sunt legate de activitatea economică a Furnizorului. Este interzisă utilizarea, imitarea acestora fără autorizație, sau aplicarea lor în orice mod care poate conduce la confuzie cu Furnizorul, cu serviciile sau cu pagina sa web, respectiv care poate conduce la exploatarea incorectă a performanței pe piață a Furnizorului.

12.8. Dacă un terț preia, copiază, publică, utilizează în scop comercial, prelucrează, prezintă drept propriu, utilizează fără menționarea sursei, sau valorifică în cadrul unei activități concurente conținutul paginii web, fără autorizație, Furnizorul, respectiv autorul sau alt titular de drepturi vizat, poate acționa în baza legii privind dreptul de autor, a Codului civil, precum și – în cazul unei încălcări săvârșite de un actor de pe piață – a normelor privind interzicerea comportamentului de piață incorect.

12.9. În caz de încălcare a drepturilor, Furnizorul, respectiv autorul sau alt titular de drepturi vizat, poate valorifica în special următoarele pretenții:

a) constatarea judiciară a faptului încălcării;
b) încetarea încălcării și interzicerea autorului încălcării de a continua încălcarea;
c) eliminarea, ștergerea, blocarea accesului la conținutul care încalcă drepturile, respectiv restabilirea situației anterioare încălcării;
d) acordarea unei satisfacții corespunzătoare și publicarea acesteia pe cheltuiala autorului încălcării;
e) restituirea îmbogățirii obținute prin încălcare;
f) plata de despăgubiri;
g) în cazul încălcării drepturilor personale nepatrimoniale ale autorului, plata unei compensații pentru prejudiciul moral;
h) furnizarea datelor legate de încălcare, în special date privind modul, durata, amploarea, accesarea, veniturile și valorificarea comercială a utilizării ilegale;
i) rambursarea costurilor notariale, de expertiză, de avocat, tehnice și a altor costuri justificate, necesare pentru dovedirea și încetarea încălcării.

12.10. Furnizorul precizează în mod expres că dispozițiile cuprinse în prezentul capitol nu constituie o clauză penală și nu stabilesc o penalitate contractuală. Prin aceste dispoziții, Furnizorul informează vizitatorii, utilizatorii paginii web și terții cu privire la rezervarea drepturilor sale de autor, civile și de concurență existente. Furnizorul, respectiv autorul sau alt titular de drepturi vizat, își valorifică pretențiile în caz de încălcare direct în baza legislației aplicabile.

12.11. Furnizorul semnalează în prealabil că, în cazul preluării neautorizate a conținutului în scop comercial sau concurențial, la stabilirea pretențiilor sale va lua în considerare gravitatea, amploarea, caracterul repetat al încălcării, modul de utilizare, cantitatea conținutului utilizat, avantajul patrimonial obținut de autorul încălcării, precum și eventuala atingere adusă drepturilor personale nepatrimoniale ale autorului. În opinia Furnizorului, se consideră o încălcare deosebit de gravă preluarea, în scop comercial, fără menționarea sursei, concurențială sau susceptibilă de a induce în eroare, a imaginilor, descrierilor de produse, conținuturilor text, elementelor de identitate vizuală sau a bazelor de date.

12.12. În cazul constatării unei încălcări, Furnizorul are dreptul de a recurge la constatare notarială a faptelor, captură de ecran, conservare electronică a probelor, expertiză sau alte mijloace de probă. Furnizorul poate valorifica față de autorul încălcării costurile justificat apărute în legătură cu acestea, în baza legislației aplicabile.

12.13. Dacă încălcarea este săvârșită de o întreprindere, un concurent sau un alt actor de pe piață, iar preluarea conținutului, imitarea elementelor caracteristice ale paginii web, utilizarea semnelor Furnizorului sau exploatarea performanței de piață a Furnizorului este de natură să conducă la obținerea unui avantaj neloial în concurența economică, la inducerea în eroare, la confuzie sau la prejudicierea intereselor legitime ale Furnizorului, Furnizorul poate acționa, pe lângă pretențiile de drept de autor, și în temeiul dreptului concurenței.

12.14. Rezervarea drepturilor cuprinsă în prezentul capitol nu afectează dreptul Furnizorului de a valorifica față de autorul încălcării orice altă pretenție de drept civil, de drept de autor, de drept al concurenței, de drept penal sau de altă natură juridică, prevăzută de lege.

13. PROTECȚIA DATELOR

Politica de confidențialitate a paginii web este disponibilă la următoarea adresă: https://atudatalattikontroll.com//adatvedelem

Playa de Las Americas, 2 decembrie 2024

Model de declarație de retragere

(a se completa și retrimite doar în cazul intenției de retragere din contract)

Destinatar (nume, adresă poștală, adresă de e-mail, număr de fax, număr de telefon): Tenerife Investment and Development S.L., 38660 Playa de Las Americas, Calle Venezuela 20, info@atudatalattikontroll.com, +36 20 515 2279

Subsemnatul/Subsemnata declar că mă retrag din contractul de vânzare-cumpărare al următoarelor bunuri:

Data comenzii/data preluării:

Numele consumatorului(ilor):

Adresa consumatorului(ilor):

Semnătura consumatorului(ilor) (doar în cazul notificării în scris):

Data: